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Die Arbeit analysiert den Zusammenhang zwischen Kundenintegration durch Creative Communities und der Kundenbindung. Angesichts steigender Wettbewerbsintensität, verkürzter Produktlebenszyklen und abnehmender Kundenloyalität wird die Fokussierung auf bestehende Kunden immer wichtiger. Die Studie betont, dass es wirtschaftlich vorteilhafter ist, bestehende Kunden zu binden, als neue zu gewinnen, und hebt die Relevanz langfristiger Kundenbindung für Unternehmen hervor.
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Kundenbindung im E-Commerce. Was sind Herausforderungen und Möglichkeiten für Unternehmen?, Sarah Heinen
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