Kundenorientierter Produktkonfigurator

Viac o knihe

Endkunden verlangen kundenorientierte Produkte, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies führt zur Standardisierung und Modularisierung der Produktpalette, um die Produktkomplexität zu bewältigen. Kunden spezifizieren ihr Wunschprodukt in einem Produktbaukasten mithilfe eines Produktkonfigurators. Dennoch zeigen Produktkonfigurationsprozesse im Endkundenbereich hohe Abbruchraten, insbesondere bei der Produktspezifikation, wo kundeninitiierte Abbrüche häufiger sind als in der nicht elektronischen Konfiguration. Christian Scheer identifiziert zwei Hauptgründe für diese Abbrüche: Erstens, Kunden können sich nicht für eine der angebotenen Optionen entscheiden. Zweitens, gewünschte Produktelemente sind nicht konfigurierbar, da sie vom Anbieter nicht bereitgestellt werden. Um diese Abbrüche zu minimieren, erweitert der Autor den klassischen Produktkonfigurator um Komponenten wie Vorschlagsgenerierung und Spezifikationsspielraum in der hierarchischen Konfigurationsentscheidung. Basierend auf einer grundlegenden Darstellung der Produktspezifikation sowie Erkenntnissen aus der Produktionswirtschaft, Informatik und Wirtschaftsinformatik werden Methoden zur Generierung von Konfigurationsvorschlägen und zur Spezifikation von Sonderwünschen entwickelt. Diese konzeptionellen Erweiterungen werden in einem Prototyp implementiert und in einem Laborexperiment validiert. Die Arbeit richtet sich an Dozenten, Studenten der W