Presteren met processen - procesmanagement voor dienstverlenende organisaties

Viac o knihe

Handreiking voor leden van managementteams en directies uit dienstverlenende organisaties, profit en non-profit, die procesmanagement succesvol willen toepassen. Daartoe wordt onder andere het INK-managementmodel behandeld en de vraag welke rol certificering (het voldoen aan externe normen, bijvoorbeeld van de branche of ISO) hierbij speelt.