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Die Autoren stehen mit ihrem Bild der „Emotional Economy“ gegen den Trend der verkopften Fachliteratur. Sie sehen die Menschen in erster Linie als emotional und erst in zweiter Linie als rational denkende und handelnde Individuen. Die Ausführungen sind die Quintessenz aus zahlreichen Gallup-Studien. Insgesamt flossen die Datensätze von zehn Millionen befragten Kunden, drei Millionen befragten Angestellten und 200 000 Managern in die Erhebungen ein. Coffman und Gonzalez-Molina beschreiben, welche Funktionen Vertrauen und Bindung für eine gelungene Kundenbeziehung haben. Sie erläutern die Methoden, die angewandt werden müssen, damit das Mitarbeiterengagement und das Kundenvertrauen steigt.
Nákup knihy
Managen nach dem Gallup-Prinzip, Curt Coffman, Gabriel Gonzalez-Molina, Maria Bühler
- Jazyk
- Rok vydania
- 2003
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- (pevná)
Platobné metódy
Nikto zatiaľ neohodnotil.
- Titul
- Managen nach dem Gallup-Prinzip
- Podtitul
- Entfesseln Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter ; Befragung von über 10 Mio. Kunden, 3 Mio. Angestellten und 200000 Führungskräften
- Jazyk
- nemecky
- Vydavateľ
- Campus-Verl.
- Rok vydania
- 2003
- Väzba
- pevná
- Počet strán
- 258
- ISBN10
- 359337319X
- ISBN13
- 9783593373195
- Série
- Štítky
- Náučná literatúra, Byznys, Biznis & Manažment, Technológie & Priemysel, Ekonómia, Manažment & HR, Podnikový manažment, Vedúci pracovníci
- Anotácia
- Die Autoren stehen mit ihrem Bild der „Emotional Economy“ gegen den Trend der verkopften Fachliteratur. Sie sehen die Menschen in erster Linie als emotional und erst in zweiter Linie als rational denkende und handelnde Individuen. Die Ausführungen sind die Quintessenz aus zahlreichen Gallup-Studien. Insgesamt flossen die Datensätze von zehn Millionen befragten Kunden, drei Millionen befragten Angestellten und 200 000 Managern in die Erhebungen ein. Coffman und Gonzalez-Molina beschreiben, welche Funktionen Vertrauen und Bindung für eine gelungene Kundenbeziehung haben. Sie erläutern die Methoden, die angewandt werden müssen, damit das Mitarbeiterengagement und das Kundenvertrauen steigt.