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Nach der Darlegung grundlegender „Zufriedenheits“-Aspekte (definitorische Klärungen, Abgrenzung der Konstrukte „Zufriedenheit“ und „Qualität“) werden modelltheoretische Konzeptionen der Zufriedenheit diskutiert. Ein speziell für Finanzdienstleistungen entwickeltes Zufriedenheitsmodell soll als Grundlage für die Messung und Planung von Zufriedenheit dienen. Weitere Kapitel konzentrieren sich auf Fragestellungen der Marktforschung im Kontext der Besonderheiten der bankbetrieblichen Leistungserstellung. Mit „DOCTOR“ wird eine neuartige Methode zur Messung von Kundenzufriedenheit vorgestellt. Studierenden der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere der Bankbetriebslehre, dient das Lehrbuch zum Erfassen der komplexen Zusammenhänge der Thematik und ihrer Implikationen für das Bankgeschäft. Interessierte Praktiker sollen Anregungen für ein zufriedenheitsorientiertes Management erhalten.
Nákup knihy
Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen - Springer Lehrbuch, Hans Georg Näder
- Jazyk
- Rok vydania
- 1995
- Väzba
- (mäkká),
- Stav knihy
- Veľmi dobrá
- Cena
- 7,49 €
Platobné metódy
Nikto zatiaľ neohodnotil.
- Titul
- Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen - Springer Lehrbuch
- Jazyk
- nemecky
- Autori
- Hans Georg Näder
- Vydavateľ
- Springer
- Rok vydania
- 1995
- Väzba
- mäkká
- Počet strán
- 237
- ISBN10
- 3211827153
- ISBN13
- 9783211827154
- Série
- Štítky
- Technológie & Priemysel
- Anotácia
- Nach der Darlegung grundlegender „Zufriedenheits“-Aspekte (definitorische Klärungen, Abgrenzung der Konstrukte „Zufriedenheit“ und „Qualität“) werden modelltheoretische Konzeptionen der Zufriedenheit diskutiert. Ein speziell für Finanzdienstleistungen entwickeltes Zufriedenheitsmodell soll als Grundlage für die Messung und Planung von Zufriedenheit dienen. Weitere Kapitel konzentrieren sich auf Fragestellungen der Marktforschung im Kontext der Besonderheiten der bankbetrieblichen Leistungserstellung. Mit „DOCTOR“ wird eine neuartige Methode zur Messung von Kundenzufriedenheit vorgestellt. Studierenden der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere der Bankbetriebslehre, dient das Lehrbuch zum Erfassen der komplexen Zusammenhänge der Thematik und ihrer Implikationen für das Bankgeschäft. Interessierte Praktiker sollen Anregungen für ein zufriedenheitsorientiertes Management erhalten.