Silke Freitag Knihy

The thesis explores the evolution of Customer Relationship Management (CRM) in the context of technological advancements and changing consumer behaviors. It highlights the shift from generic marketing to personalized customer interactions, facilitated by data mining and mobile technologies. As consumers increasingly utilize multiple communication channels, mobile CRM solutions have emerged to enhance customer loyalty by delivering tailored services anytime and anywhere. The study emphasizes the importance of secure mobile payment systems in enabling seamless transactions and effective marketing through mobile platforms.

Dieses Praxisbuch beschreibt die Abläufe des Mediationsverfahrens, beginnend mit den Vorgesprächen bis hin zum Transfer einer Vereinbarung in den Alltag der Konfliktbeteiligten. Für jede Phase der Mediation werden passende Kommunikationsmethoden und die theoretischen Hintergründe erläutert. Der Fokus liegt auf Mediation in Organisationen, im Gemeinwesen, in Familien und mit Kindern. Ein Kapitel über juristisches Know-how sowie eines über „Wege in die Praxis“ für angehende Mediatoren runden den Leitfaden ab. Das Buch orientiert sich an den Ansätzen der „Hamburger Schule“, einem interdisziplinären Netzwerk von Mediatoren, die seit 15 Jahren gemeinsam ausbilden. Diese stehen in der Tradition der gewaltfreien Bewegung und sind von der Kommunikationstheorie von Friedemann Schulz von Thun und Alexander Redlich beeinflusst, die bis 2009 den Schwerpunkt „Beratung und Training“ am Fachbereich Psychologie der Universität Hamburg leiteten. Beiträge stammen von verschiedenen Fachleuten, darunter Rechtsanwälte, Mediatoren und Psychologen, die ihre Expertise und Erfahrungen in die Gestaltung des Buches einfließen lassen.