Michael Toedt Knihy

Focusing on the hospitality industry, the dissertation explores the critical role of communication in Customer Relationship Management (CRM) and its impact on customer loyalty. It evaluates the effectiveness of direct marketing channels, specifically email and postal mail, and their frequency on the repurchase behavior of hotel customers. Key questions addressed include the significance of direct communication in CRM, the effects of on- and offline messaging on customer loyalty, and whether communication enhances the purchasing frequency of existing customers.

Michael Toedt explores how hotel companies can leverage Big Data for a competitive edge in the hospitality industry. He identifies key challenges, including a lack of knowledge among senior management, and offers recommendations for successful implementation to avoid common pitfalls.

Big Data verändert vieles: Die Art und Weise wie Unternehmen arbeiten, wie Manager Entscheidungen treffen, wie Endverbraucher Produkte und Dienstleistungen kaufen und noch vieles mehr. Big Data wird in fast allen Lebensbereichen Einfluss nehmen, häufig ohne dass wir es überhaupt bemerken. Wenn die Datenkraken ihre Tentakel ausstrecken, wird so gut wie alles, was uns heute im Alltag umgibt, in irgendeiner Art und Weise davon betroffen sein. Dieses Buch konzentriert sich auf die Basics zum Thema Big Data: Wie sehen die Grundzüge aus, was bedeutet Big Data überhaupt, wie verändert sich das Arbeitsumfeld, wie die Anforderungsprofile von Managern, welche Zusammenhänge gibt es? Und vor allem: Wie können Unternehmen von Big Data profitieren? Viele der verwendeten Beispiele in diesem Buch stammen aus der Hotellerie