Tom Davenport je významnou osobnosťou v oblasti informačných technológií a manažmentu, ktorého práca formovala naše chápanie podnikových procesov a riadenia poznatkov. Prostredníctvom svojho rozsiahleho písania propagoval koncepty ako rekonštrukcia podnikových procesov a analytická konkurencia, čím čitateľom ponúka pohľad na to, ako môžu organizácie využiť dáta na múdrejšie rozhodovanie a lepšie výsledky. Jeho výskumné vedenie v rôznych inštitúciách ďalej podčiarkuje jeho hlboké zapojenie do praktickej aplikácie manažérskych teórií. Davenportove prínosy naďalej ovplyvňujú, ako podniky pristupujú k stratégii a inováciám v modernej dobe.
This easy-to-use guide provides a practical framework, complete with a set of tools and techniques, to successfully implement business process management projects. This edition includes checklists of all phases and steps, summaries of tools per phase, and an overview of business process trends.