Jochen Wirtz je popredný autoritatívny hlas v oblasti marketingu a manažmentu služieb, ktorý skúma kľúčové faktory úspechu v tejto dynamickej oblasti. Jeho rozsiahle akademické publikácie a celosvetovo uznávané učebnice sa zaoberajú komplexnými témami ľudí, technológií a stratégie v kontexte služieb. Wirtzov prístup, založený na hlbokom výskume a praktických skúsenostiach, ponúka čitateľom cenné poznatky pre navigáciu v konkurenčnom prostredí služieb. Jeho práca je oceňovaná pre svoju schopnosť prepojiť teóriu s praxou, čo z neho robí nepostrádateľného sprievodcu pre profesionálov aj študentov.
Essentials of Services Marketing, 4e, is designed for undergraduate courses and emphasizes the importance of marketing and managing services in today's economy. It introduces key topics, integrating recent academic insights and demonstrating the connections between marketing, operations, IT, and HR in service firms.
This comprehensive text provides a managerial overview of services by combining conceptual rigor with practical applications.