Beck-Wirtschaftsberater: Telefonieren mit Erfolg. Die Kunst des richtigen Telefonmarketing - 1. Auflage
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Der Berater betrachtet Telefonmarketing als wichtigen Wirtschaftsfaktor und Marketing-Instrument und erläutert die Grundlagen der Kommunikation. Er betont, dass perfektes Telefonmarketing entscheidend für den Erfolg ist und bietet Tipps zu Gesprächsverlauf, Reklamationen und Korrespondenz.