Klaus-Wilhelm Bramann Knihy

Der Klassiker über die Entstehung eines Buches ist seit über 20 Jahren erhältlich. In der neunten Auflage hat Klaus-W. Bramann das Zahlenmaterial aktualisiert und ein neues Kapitel über „e-books“ hinzugefügt.

Wirtschaftsunternehmen Sortiment ist ein Grundlagenwerk für angehende Buchhändler/innen. Die Ausführungen basieren weitgehend auf dem im Jahr 1998 verabschiedeten Rahmenlehrplan sowie auf der aktuellen Ausbildungsverordnung. Die vorliegende zweite Auflage erschließt die inhaltlichen Zusammenhänge zusätzlich durch 181 kapitelbezogene fragen, die in einem abschließenden Lösungsteil beantwortet werden. Das ausführliche Register macht das Schul- und Lehrbuch gleichzeitig zu einem Nachschlagewerk des verbreitenden Buchhandels. Wirtschaftsunternehmen Sortiment ist demnach nicht nur für Azubis und interessierte Seiteneinsteiger verfasst, sondern auch für Entscheidungsträger, die sich dem Strukturwandel der Zeit stellen müssen. Klaus-W. Bramann und C. Daniel Hoffmann unterrichten Sortimentskunde an den Schulen des Deutschen Buchhandels in Frankfurt am Main-Seckbach, einer Einrichtung der Buchhändler und Verleger im Börsenverein des Deutschen Buchhandels. -- Zahlreiche Abbildungen, Fragen im Anschluss an jedes Kapitel, Antworten im abschließenden Lösungsteil, Sachregister, deutsch-englisches Fachvokabular, Verzeichnis weiterführender Literatur.

Der Verkaufsratgeber präsentiert auf humorvolle und ironische Weise zwanzig „schwierige“ Kundentypen, die auf jeweils einer Doppelseite dargestellt werden. Auf der linken Seite finden sich überzeichnete Bilder und Namen, die die charakteristischen Merkmale der Käufer beschreiben. Die rechte Seite bietet praktische Tipps sowie Dos & Don’ts, wobei betont wird, dass es keine universellen Lösungen gibt. Zu den dargestellten Typen gehören der Nicht-Zuhörer, der Sparer, der Duzer, der Unhöfliche, der Zweifler, der Arrogante, der Eilige, der Widerling, der Aufdringliche, der Verkäuferfixierte, der Experte, der Schwätzer und der Streitsuchende. Die Beschreibungen basieren auf den Erfahrungen junger Verkaufsmitarbeiter und deren kreativen, übertriebenen Perspektiven. Sie erinnern daran, dass der Kunde als „königlicher Gast“ behandelt werden sollte, da die Kaufkraft entscheidend ist. Der Ratgeber entstand aus einer Initiative von Auszubildenden, die ihre schulische Ausbildung am mediacampus Frankfurt im Bereich des deutschen Buchhandels absolvierten. Das Projekt wurde zwischen 2009 und 2011 realisiert und spiegelt die praktischen Herausforderungen und den Humor im Umgang mit schwierigen Kunden wider.