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In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfüllt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Zusätzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen.
Nákup knihy
Xpert.press: ITIL - 2. Auflage, Peter Thomas Köhler
- Jazyk
- Rok vydania
- 2007,
- Stav knihy
- Veľmi dobrá
- Cena
- 23,89 €
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- Titul
- Xpert.press: ITIL - 2. Auflage
- Jazyk
- nemecky
- Autori
- Peter Thomas Köhler
- Vydavateľ
- Springer
- Rok vydania
- 2007
- Počet strán
- 396
- ISBN10
- 3540379509
- ISBN13
- 9783540379508
- Série
- Štítky
- Anotácia
- In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfüllt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Zusätzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen.