Die Forschungsarbeit präsentiert ein Prozessmodell zur Analyse heterogener Erstgesprächsprozesse im Berliner Krisendienst. Durch problemzentrierte Interviews wird ein zentrales Phänomen der Beziehungsgestaltung beleuchtet. Auf dieser Grundlage wird ein differenziertes Methodeninventar zur Analyse von Berichten entwickelt, das es ermöglicht, die Erstgesprächsprozesse zu rekonstruieren. Diese Prozesse werden in spezifische Muster eingeordnet, die bestimmten KlientInnengruppen zugeordnet sind, und bieten somit wertvolle Einblicke in die Dynamik der Erstgespräche.
