Qualit t wird als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger, da der Markterfolg von Produkten davon abh ngt, wie gut es einem Marktteilnehmer gelingt, sich auf die Bed rfnisse eines bestimmten Kundenkreises einzustellen und diesen zufrieden zu stellen. Der Qualit tsbegriff bezieht sich dabei nicht lediglich auf die Einhaltung von Produktspezifikationen, sondern umfasst alle vom internen wie auch externen Kunden gestellten Anforderungen. Zentraler Erfolgsfaktor ist der Kunde. Unternehmen, die sich strikt am Kunden orientieren, sind nachweisbar deutlich erfolgreicher als der Branchendurchschnitt. Doch trotz der Bedeutung des Faktors Qualit t stehen viele Firmen vor dem Problem der ganzheitlichen Implementierung im Unternehmen. Es existiert eine Reihe von Werkzeugen, um Qualit t zu verbessern, jedoch fehlt eine einheitliche Strategie, um alle einzelnen Aspekte miteinander zu verbinden, um ein ganzheitliches Konstrukt daraus zu machen. Auch ist der direkte Bezug zwischen durchgef hrten Qualit tsma nahmen und erzieltem Erfolg meist nur schwer nachvollziehbar. Das EFQM-Modell f r Business Excellence bietet einen wichtigen Ansatz zur operativen Umsetzung von TQM und somit von Qualit t. In der heutigen Zeit sind Begriffe wie Qualit t, Excellence, usw. in aller Munde, doch stellt sich immer wieder die Frage, wie diese Begriffe im konkreten Fall zu definieren, umzusetzen und zu erreichen sind.
