Mirjam Jentschke Knihy

Die Neuausrichtung des Markenmanagements wird in diesem Buch umfassend behandelt, wobei der Fokus auf der Anpassung an das digitale Kundenverständnis liegt. Traditionelle Konzepte wie Markenpositionierung und -konsistenz werden hinterfragt und durch kundenorientierte Ansätze ersetzt. Zentrale Fragestellungen zum Zusammenspiel von Marken- und Customer Experience Management werden anhand einer aktuellen Umfrage unter Marketingentscheidern beleuchtet. Praktische Umsetzungskonzepte, einschließlich des Persona-Ansatzes und der Consumer Experience Journey, werden anschaulich präsentiert.

Mirjam Jentschke identifiziert anhand der sozialwissenschaftlichen Multiple Identity- und Multiple Commitment-Forschung Determinanten und Verhaltenswirkungen des Brand Commitment im Kontext mehrerer Marken. Die Zahl der Unternehmen, die mehr als eine Marke führen, steigt aufgrund einer wachsenden Marktsättigung und fragmentierter Kundenbedürfnisse stetig. Die innengerichtete Markenführung kann durch den Aufbau von Brand Commitment dazu beitragen, die unterschiedlichen Marken zu stärken und trägt so zum Gesamterfolg des Markenportfolios bei. Eine empirische Untersuchung in einem Unternehmen der Hausgerätebranche untermauert die Erkenntnisse der Arbeit und erlaubt die Herleitung praxisrelevanter Maßnahmen.