Thomas Gelmi Poradie kníh

In the confined space of an aircraft, managers, employees, and customers interact, facing conflicts similar to those in other workplaces. The effectiveness of these interactions largely hinges on the cabin crew's skills, who must anticipate and resolve challenges independently. This demands high personal and interpersonal competence. Each chapter opens with engaging real-life stories from 30,000 feet, allowing readers to draw parallels to their own experiences, identify problems more swiftly, and discover new solutions. For those seeking to enhance their professional and personal effectiveness, this book is essential. Marshall Goldsmith, a top-ranked executive coach, emphasizes that it offers invaluable insights for shaping relationships with stakeholders and improving leadership, teamwork, and customer interactions, starting with self-awareness. Matthias Mölleney, former head of HR at Swissair, appreciates the practical bridge it builds between self-leadership and team dynamics, always focusing on the human element. Dr. Daniel C. Schmid highlights the importance of forging genuine connections in the digital age as a key success factor in leadership and customer relations. This book is a vital resource for anyone looking to amplify their individual impact.

Thomas Gelmi vergleicht die Dynamik in Unternehmen mit dem Geschehen an Bord einer Passagiermaschine. Als ehemaliger Purser und Maître de Cabine bei Swissair beschreibt er, wie in diesem begrenzten Raum Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden interagieren und Konflikte erleben, ähnlich wie in anderen Geschäftsfeldern. Die Qualität dieser Interaktionen hängt stark von der Kompetenz der Kabinenbesatzung ab, die in der Lage sein muss, Herausforderungen vorausschauend zu erkennen und zu deeskalieren oder im Notfall selbstständig zu lösen. Höchste Selbst- und Beziehungskompetenz sind dafür unerlässlich. Das Buch untersucht, was Führungskräfte aus diesem „on board“-Setting lernen können, insbesondere in den Bereichen Leadership, Teamwork, Kundenkontakt und Privatleben. Es beleuchtet, welche Haltungen und Verhaltensweisen notwendig sind, damit „der Flieger oben bleibt“ und nicht zu einer Notlandung ansetzt. Jedes Kapitel beginnt mit spannenden „True Stories“ aus der Luftfahrt, die dem Leser helfen, Parallelen zu seinem eigenen Leben zu ziehen, Probleme schneller zu erkennen und Lösungsansätze zu finden. Für alle, die ihre berufliche Effektivität steigern möchten, ist dieses Buch unverzichtbar.