Regina Klaus Knihy

Der Fokus der Arbeit liegt auf der multidimensionalen Betrachtung des Kundenwerts aus Unternehmenssicht, der über monetäre Kennzahlen hinausgeht. Dabei wird aufgezeigt, dass der Umsatz eines Kunden nicht die alleinige Entscheidungsgrundlage für die Vertriebssteuerung sein sollte, da auch qualitative Faktoren wie Cross-Selling und Weiterempfehlungen eine Rolle spielen. Die Arbeit präsentiert verschiedene Modelle zur wertorientierten Kundensegmentierung, die es ermöglichen, Kunden basierend auf einer Vielzahl von Einflussgrößen zu klassifizieren und somit die Effizienz und Effektivität der Kundenbeziehungen zu steigern.

Oft sind nach Abschluss der Sekundarstufe 1 im Bereich Mathematik noch Lücken vorhanden. Durch Wiederholen, Festigen und Vertiefen der für das kaufmännische Rechnen relevanten Rechenoperationen hilft dieses Arbeitsbuch diese Lücken zu schliessen. 'Von Addition bis Zins' wird in den ersten Wochen der beruflichen Grundbildung, im 10. Schuljahr oder auch im Selbststudium eingesetzt. Es bereitet in 10 Lektionen, die jeweils einen Teilbereich bekannten Stoffes reaktivieren, auf das Kaufmännische Rechnen vor. Jedes Kapitel beginnt mit einem Vortest, in welchem die Lernenden eigene Wissenslücken feststellen können. In Wiederholungs- und Trainingseinheiten werden die Lösungsverfahren schrittweise vorgeführt und erläutert. Klare Rechenregeln, Übersichten und Grafiken unterstützen das inhaltliche Verständnis. Jedes Kapitel endet mit einem Abschlusstest, der das Geübte überprüft. Die Testlösungen befinden sich im Anhang des Arbeitsbuches. Inhalte: Ganze Zahlen, Brüche, Dezimalbrüche, Zuordnungen, Prozent- und Zinsrechnung, Masse, Grössen, Gleichungen, Umfang und Flächeninhalt, Oberfläche und Rauminhalt