Sven Tuzovic Knihy

Das Konzept des Regain Managements wird in dieser Diplomarbeit detailliert analysiert, insbesondere in Bezug auf die Telekommunikationsbranche. Die Arbeit beleuchtet die spezifischen Herausforderungen und Chancen, die sich aus dem Wachstumspotenzial dieser Branche ergeben. Ziel ist es, die Anwendbarkeit des Regain Managements zu evaluieren und praxisnahe Erkenntnisse zu gewinnen, die für Unternehmen in diesem Sektor von Bedeutung sind. Die fundierte Analyse bietet wertvolle Impulse für das Management in einem dynamischen Umfeld.

Sven Tuzovic entwickelt ein Konzept der Vergütungsgestaltung, das auf Mitarbeiterebene zu einer Verbesserung der kundenorientierten Einstellung beiträgt und auf Unternehmensebene als Ansatz dient, die vorökonomischen und ökonomischen Erfolgsgrößen des Relationship Marketing effektiv und effizient zu steuern. Der Autor präsentiert konzeptionelle Grundlagen, leitet Anforderungen an ein „Kundenorientiertes Vergütungssystem“ ab und entwickelt zu dessen systematischer Planung, Gestaltung und Kontrolle ein Modell. Darüber hinaus analysiert er Erfolgskriterien und Kontextfaktoren, die eine erfolgreiche Anwendbarkeit bzw. Institutionalisierung solcher Vergütungssysteme beeinflussen.