This comprehensive guide to Customer Relationship Management (CRM) draws on Barton Goldenbergs 20 plus years of experience guiding firms to a successful implementation of CRM solutions and techniques. Goldenberg demonstrates how the right mix of people, process, and technology can help firms achieve a superior level of customer satisfaction, loyalty, and new business. Beginning with a primer for executives who need to get quickly up-to-speed on CRM, the book covers a full range of critical issues including integration challenges and security concerns, and illuminates CRMs key role in the 24/7/365 real-time business revolution. CRM in Real Time is an essential guide for any organization seeking to maximize customer relationships, coordinate customer-facing functions, and leverage the power of the Internet as business goes real time.
Barton J. Goldenberg Poradie kníh (chronologicky)
Barton J. Goldenberg je medzinárodne uznávaný a vplyvný stratég zameraný na zákazníka, autor, rečník a futurista s tri desaťročia skúseností. Bol na čele inovácií v CRM a jeho metodiky pre úspešné iniciatívy orientované na zákazníka sú široko uznávané ako priemyselné štandardy. Jeho knihy boli prijaté ako prierezové témy v odvetví a jeho praktické skúsenosti z neho urobili žiadaného rečníka na popredných konferenciách a prispievateľa do odborných médií. Goldenbergov prístup sa zameriava na budovanie úspešných stratégií pre podniky, ktoré chcú budovať silné vzťahy so svojimi zákazníkmi.
