Volker Nürnberg Knihy

Employee Experience (EX-Design) wird zunehmend entscheidend für die Zufriedenheit und Motivation von Mitarbeitenden, wobei die Personalfunktion eine zentrale Rolle spielt. Volker Nürnberg erläutert die Grundlagen und Methoden des EX-Designs und präsentiert inspirierende Erfolgsgeschichten, die zeigen, wie Unternehmen sich technologisch und kulturell weiterentwickeln und ihre Haltung gegenüber Mitarbeitenden verändern. Er behandelt auch Kennzahlen zur Messung der EX und erklärt, wie bestehende Instrumente integriert werden können, um den Reifegrad der EX im Unternehmen zu ermitteln. Wichtige Themen sind der Wertewandel in der Arbeitswelt und die wachsende Bedeutung der Mitarbeitenden. Es werden zentrale Begriffe wie Employee Engagement, Employer Brand und Employee Value Proposition definiert. Nürnberg identifiziert Treiber einer positiven EX, darunter sinnvolle Aufgaben, starkes Management, ein inklusiver Arbeitsplatz, Gesundheitsförderung sowie Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten. Das EX-Design wird durch agile Methoden wie Design Thinking, Scrum und Experience Mapping unterstützt. Der Autor beschreibt Herausforderungen und Erfolgsmethoden, bietet praxisnahe Ansätze und kommuniziert lohnenswerte erste Projekte. Fallstudien von Unternehmen wie Unilever, Kraft Heinz und Microsoft illustrieren die Umsetzung. Digitale Extras wie Quizze, Videos und Vorlagen ergänzen die Inhalte.

Mitarbeiterbefragungen sind ein probates Mittel, um Stimmungsbilder abzufragen und Informationen aus Mitarbeiterperspektive zu sammeln. In diesem Buch erfahren Sie, in welchen Bereichen Befragungen sinnvoll sind. Es erklärt Schritt für Schritt, wie Sie eine Mitarbeiterbefragung optimal planen, typische Fehler vermeiden und die Maßnahmen für alle Beteiligten effektiv gestalten. Mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis. Inhalte: Strategische Ausrichtung: Gründe, Ziele, Interessengruppen und Kosten Planung: Konzeption Fragebogen, Durchführungsmethoden, Marktüberblick Anbieter Durchführung: Kommunikation mit den Mitarbeitern, Projektmanagement, Datenschutz Auswertung: Stufen der Datenauswertung, Darstellung der Ergebnisse Folgemaßnahmen: traditionelle und alternative Follow-up-Planung Neu in der 2. Auflage: Theoretische Modelle zur Arbeitszufriedenheit Mitarbeiterbefragungen im Zusammenhang mit Arbeitsschutz & Arbeitszufriedenheit Bessere Ergebnisse durch Mitarbeiterbeteiligung & Mitarbeiterwohlbefinden Employee Experience (EX) und die Auswirkungen den Personalbereich Diversität & Inklusion messen und fördern Anbieter & Marktentwicklungen Digitale Extras: Muster Checklisten

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

Das Buch stellt die wirtschaftlichen Aspekte der ärztlichen Zweitmeinung in den Mittelpunkt. Bei gesundheitlichen Problemen, gerade bei Rückenschmerz, wird oft sofort zur teuren Operation geraten, die ja auch immer ein Risiko für den Menschen darstellt. Volker Nürnberg hat Ärzte, Krankenversicherungen und Entscheider in Krankenhäusern folgende Fragen gestellt: Unter welchem Druck stehen Ärzte und Krankenhäusern, um mit Operationen ausreichend Versicherungsleistungen zu erhalten und den Erfolg des Krankenhauses zu gewährleisten? Welches Risiko geht der Patient dabei ein? Und warum sollte eine ärztliche Zweitmeinung bei aufwändigen Operationen immer gewährleistet werden? Welche Auswirkungen und welche Kostensenkungen stellen sich bei den Krankenversicherungen ein?