De ISM-methode versie 5
Dé praktische basis voor modern IT-servicemanagement en klanttevredenheid (Best Practice)
- 344 stránok
- 13 hodin čítania
De kwaliteit van IT-diensten is essentieel voor organisaties, waarbij flexibele en stabiele IT-diensten zowel de ruggengraat als het onderscheidend vermogen vormen. Tegenwoordig is vrijwel elke organisatie een IT-organisatie met specifieke specialismen, wat hoge eisen stelt aan IT-dienstverlening. Er wordt een bijna onmogelijke combinatie van snelheid, continuïteit en flexibiliteit verwacht, met een groeiende focus op customer experience en customer value. Recentelijk zijn concepten zoals DevOps, agile en ITIL4 toegevoegd aan bestaande methodieken binnen IT-servicemanagement (ITSM). Veel IT-organisaties raken echter verstrikt in deze complexiteit. De Integrated Service Management (ISM) methode biedt een oplossing door een praktische en holistische benadering van ITSM te bieden. ISM versie 5 richt zich op het organiseren van de werkwijze binnen ITSM, waarbij het creëren en doorontwikkelen van IT-diensten centraal staat. Het legt de nadruk op samenwerking tussen mensen en klanten, waarbij de kwaliteit van IT-dienstverlening wordt bepaald. ISM integreert recente inzichten uit ITIL4, DevOps, Lean en andere methoden, en biedt een eenvoudige, toepasbare aanpak die complexe best practices en referentiemodellen samenbrengt tot een coherente werkwijze voor het creëren van IT-diensten.
