Umberta Andrea Simonis Knihy

Das Buch bietet innovative Ansätze zur Schaffung einer neuen Arbeitskultur im Handwerk, um Fachkräfte zu gewinnen und langfristig zu halten. Es beleuchtet die Herausforderungen der Branche und präsentiert praxisnahe Strategien zur Verbesserung des Arbeitsumfelds. Durch die Förderung von Wertschätzung, Teamarbeit und flexiblen Arbeitsmodellen wird gezeigt, wie Unternehmen attraktiver für Mitarbeitende werden können. Fallstudien und Expertenmeinungen unterstützen die Konzepte und bieten wertvolle Einblicke für eine erfolgreiche Umsetzung.

Mehr Sicherheit, Freude und Erfolg im Umgang mit Kunden, Kollegen und Chef! Umberta Andrea Simonis und ihr Trainerteam sind durch zahlreiche Seminare für Nachwuchshandwerker eng mit ihrer jungen Leserschaft verbunden. Auf 92 Seiten und mit 65 authentischen Fotografien zeigt sie, wie der Arbeitstag für Auszubildende im Kontakt mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten erfolgreich gestaltet werden kann. Der Ratgeber, nun in der 4. Auflage überarbeitet, bietet wertvolle Tipps zu „Don’ts!“ und Best Practices, die bereits über fünftausend begeisterte junge Leser überzeugt haben. Er fördert Sicherheit, Selbstvertrauen, Akzeptanz und Anerkennung, erleichtert die Arbeit und steigert die Lernerfolge, während er gleichzeitig das Abenteuer „Arbeitsalltag“ angenehmer macht. Auch Ausbilder und Chefs finden hier wertvolle Anregungen zur nachhaltigen Förderung und erfolgreichen Weiterentwicklung ihrer zukünftigen Leistungsträger im Handwerk. Der Inhalt umfasst verschiedene Tagesabläufe, von der Ankunft in der Firma über Kundenbesuche bis hin zu Formalitäten und Verabschiedungen, und bietet Anregungen für eine gelungene Interaktion rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.

Der Praxisratgeber bietet Handwerkern wertvolle Anregungen, um ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und als Visitenkarte ihres Unternehmens zu fungieren. In 81 alphabetisch sortierten Stichworten behandelt das Buch die Gestaltung der Interaktion zwischen Handwerker und Kunde während Montage, Reparatur oder Lieferung. Da Handwerker das Unternehmen repräsentieren, spielen sie eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit. Der Ratgeber liefert konkrete Tipps, um Situationen zu verbessern und negative Erfahrungen zu vermeiden, und fördert exzellenten Service. Zusätzlich enthält das Buch authentische Videos aus dem Handwerker-Alltag, praktische Hörspiel-Szenen, Musterdialoge, sowie spezielle Tipps für Mitarbeiter und Chefs. Ein Körpersprache-Special und vierfarbige Gewerke-Specials runden das Angebot ab. Der Knigge ist für Handwerksunternehmer ebenso wichtig wie für die Mitarbeiter, da die Tipps auch das Verhalten der Chefs unterstützen. Er kann als "Drehbuch" dienen, um den Kundenauftritt und die Auftragsbearbeitung neu zu gestalten. Ziel ist es, gemeinsam mit den Mitarbeitern die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Denken vom Handwerksunternehmer zum Dienstleister zu transformieren, indem man sich in die Lage des Kunden versetzt.

Der Ratgeber bietet praxisnahe Tipps für Auszubildende, um im Berufsalltag sicherer und erfolgreicher mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten umzugehen. Auf 92 Seiten und mit 65 Fotos vermittelt die Autorin Umberta Andrea Simonis, welche Verhaltensweisen vermieden werden sollten und was besonders gut ankommt. Die aktualisierte Auflage hat bereits über 6.000 junge Leser begeistert und fördert Selbstvertrauen sowie Anerkennung. Auch Ausbilder und Chefs finden wertvolle Anregungen zur Unterstützung und Weiterentwicklung ihrer Schützlinge im Handwerk.