Sabine Haller Knihy

Unternehmenskonzentration, internationaler Wettbewerb, sinkender privater Verbrauch und Flächenexpansion prägen den heutigen Handel. Neue Konkurrenten drängen durch Vertikalisierung auf den Markt, während innovative Vertriebsformen durch neue Technologien entstehen. Das Discountprinzip gewinnt an Bedeutung und verdrängt andere Handelsarten. Vor diesem Hintergrund ist eine marketingorientierte Ausrichtung für Handelsunternehmen unerlässlich, um sich vom Wettbewerb abzugrenzen und eine positive Alleinstellung zu erreichen. Marketing wird somit zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Obwohl viele klassische Konzepte übernommen werden können, erfordert das Handelsmarketing aufgrund seiner Besonderheiten einen eigenen Ansatz. Ein gut abgestimmtes Instrumentarium hilft, sich von Mitbewerbern abzuheben und im Wettbewerb zu bestehen. Verständlichkeit und Praxisbezug sind zentrale Prinzipien dieser Reihe, unterstützt durch aktuelle Tabellen, Schaubilder und Beispiele. Kontrollfragen am Ende jedes Abschnitts fördern die Überprüfung des Lernerfolgs, während Aufgaben und Fälle im Übungsteil zur Reflexion und Anwendung der Inhalte anregen. Lehrende finden auf den Dozentenseiten des Kiehl Verlags Foliensätze für alle Kapitel, die die Unterrichtsvorbereitung erleichtern. Die 3. Auflage wurde umfassend überarbeitet, neu gegliedert und aktualisiert, wobei der Übungsteil weiterhin praxisnah bleibt und bei der Prüfungsvorbereitung unterstüt

Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen in diesem Buch die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 3. Auflage wurde aktualisiert und um die Kapitel Interne Dienstleistungen und Internationalisierung von Dienstleistungen erweitert.

In diesem Lehrbuch werden zu den zentralen Bereichen der BWL die Besonderheiten von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen Sabine Haller und Christian Wissing die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn die Ausrichtung am Kunden ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozessmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen. Die 8. Auflage wurde aktualisiert und erweitert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.