Kundenbindung ist für viele Unternehmen zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor geworden. Doch wie die Erfahrung zeigt, sind zufriedene Kunden nicht zwangsläufig auch treue Kunden. Welche Voraussetzungen müssen demnach gegeben sein, um einen Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden? Sibylle Isabelle Peter entwickelt ein theoretisch fundiertes Modell, mit dessen Hilfe die zentralen Determinanten der Kundenbindung identifiziert und ihre Wirkungsweise analysiert werden. Die so gewonnenen Erkenntnisse werden im Rahmen einer empirischen Untersuchung überprüft und Gestaltungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis abgeleitet. Verzeichnis: Ein theoretisch fundiertes Modell, mit dessen Hilfe die zentralen Determinanten der Kundenbindung identifiziert und ihre Wirkungsweise analysiert werden können.
