Irene Braun Knihy

Die Qualität der Personalarbeit beeinflusst maßgeblich den Unternehmenserfolg. Dennoch treffen viele Firmen ihre Make-or-Buy-Entscheidung oft primär aus Kostensicht. Vor diesem Hintergrund wird untersucht, wie Outsourcing die Qualität ausgelagerter Personalaufgaben beeinflusst. Eine spieltheoretische Analyse zeigt, dass Outsourcing unter bestimmten Bedingungen die Motivation der Leistungsersteller steigern kann, was zu einer Verbesserung der Dienstleistungsqualität führt. Im Gegensatz zur bisherigen HR-Outsourcing-Literatur wird hier erstmals systematisch berücksichtigt, dass die Motivation der Mitarbeiter – ob extern oder intern – einen zentralen Einfluss auf die Qualität der Personalarbeit hat. Zudem wird abgeleitet, dass der negative Zusammenhang zwischen Integrationsgrad und Dienstleistungsqualität besonders in zwei Situationen relevant ist: Erstens, wenn die Motivation der Leistungsersteller aufgrund der Komplexität der Aufgabe stark auf die Qualität einwirkt, und zweitens, wenn die Kontrollmöglichkeiten für intern erbrachte Personaldienstleistungen gering sind. Der empirische Teil der Arbeit liefert erste Evidenz für diese theoretischen Annahmen, basierend auf einem umfangreichen Sekundärdatensatz von über 1.000 deutschen Unternehmen sowie acht Fallstudien.