Táto autorka sa špecializuje na riešenie obtiažnych medziľudských situácií, najmä na pracovisku. Jej prístup, zrodený z rozsiahlych skúseností v oblasti ľudských zdrojov, sa zameriava na praktické stratégie na zvládanie konfliktných šéfov, klientov a kolegov. Z jej písania je zjavná snaha pomôcť jednotlivcom orientovať sa v zložitých interakciách s empatiou a efektivitou. Diela autorky ponúkajú čitateľom nástroje na budovanie zdravších a produktívnejších vzťahov v osobnom aj profesionálnom živote.
Proven Strategies for Handling Stressful Situations and Defusing Tensions - New Edition
Many people have to deal with irate, rude, impatient, emotional, persistent and aggressive people in the course of their work and home lives. The aim of this advice book is to teach the techniques which will improve the reader's communication skills and help to control anger and stress.