Jeder, der sich mit wutenden, unhoflichen, ungeduldigen oder aggressiven Leuten am Arbeitsplatz beschaftigt hat, wird dieses Buch begruen.
Roberta Cava Poradie kníh
Táto autorka sa špecializuje na riešenie obtiažnych medziľudských situácií, najmä na pracovisku. Jej prístup, zrodený z rozsiahlych skúseností v oblasti ľudských zdrojov, sa zameriava na praktické stratégie na zvládanie konfliktných šéfov, klientov a kolegov. Z jej písania je zjavná snaha pomôcť jednotlivcom orientovať sa v zložitých interakciách s empatiou a efektivitou. Diela autorky ponúkajú čitateľom nástroje na budovanie zdravších a produktívnejších vzťahov v osobnom aj profesionálnom živote.

- 2000