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Wer Service und Dienstleistung als Chance erkennt und nutzt, kann beim Kunden Punkte gutmachen und Konkurrenten hinter sich lassen. Ein grundlegendes Werk zum Dienstleistungsmanagement.
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Dienstleistungsmanagement, Heinz Benölken
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- Rok vydania
- 1994
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- (pevná)
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