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Inhaltsübersicht: Abb.-verz., Vorwort, Einführung, Führungsmodule: Kommunikation, Information, Kooperation, Zielvereinbarung, Delegation, Qualifizierung, Gesprächsführung (Das Mitarbeitergespräch, Das Beschwerdegespräch, Kontaktgespräch mit neuen Mitarbeitern), Feedback, Motivation, Fehlerkultur, Arbeiten mit der SVM-Diskette, Literaturhinweise, Stichwortverzeichnis.
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Mitarbeiterführung als Qualitätsfaktor, Kolektív autorov
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- 1998
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