Service-Engineering

Viac o knihe

Innovationen sind entscheidend für das Wachstum und den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Angesichts der zunehmenden Wettbewerbsintensität auf dem Dienstleistungsmarkt steigt der Innovationsdruck für Anbieter, die langfristig erfolgreich sein wollen. Dienstleistungen müssen schneller, kostengünstiger und kundenorientierter entwickelt werden. Der Innovationsprozess für Dienstleistungen verlief bisher oft ungeplant und unsystematisch, was zur Etablierung des Service Engineerings als interdisziplinären Ansatz führte. Dieser Ansatz zielt auf die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen unter Verwendung geeigneter Methoden und Verfahren ab. Mehr als ein Jahrzehnt nach der Einführung des Konzepts untersucht Nikolas Bransch dessen wissenschaftliche und praktische Wirkung. Er bietet eine umfassende und kritische Bestandsaufnahme, ergänzt durch praxisnahe Handlungsempfehlungen. Der Autor beschreibt die Entstehungsgeschichte des Konzepts und seine zentralen Komponenten mit großem Sachverstand. Eine gründliche Analyse liefert wertvolles Wissen zur Akzeptanz und Weiterentwicklung des Service Engineerings in Wissenschaft und Praxis. Ein spezifischer Vorzug des Buches ist die ergänzende Bewertung, die die durch den Service Engineering-Ansatz ausgelösten Impulse klar erkennbar macht. Es wird allen empfohlen, die einen prägnanten Überblick über den aktuellen Stand des Service Engineering in Deutschland erhalten möcht