Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen

Viac o knihe

Durch Globalisierung, technischen Fortschritt und ein erhöhtes Qualitätsbewusstsein haben sich zahlreiche Konkurrenten in verschiedenen Branchen, einschließlich des Tourismus, stark verbessert und die traditionellen Qualitätsanbieter eingeholt oder übertroffen. Das sich ständig verändernde Nachfrageverhalten der Gäste sowie die Forderung nach abwechslungsreichen Reiseprodukten zwingen Destinationsmanager und Leistungsträger zur kontinuierlichen Anpassung ihrer Dienstleistungsqualität. Die Angebotspalette wird vielfältiger, und der Unterhaltungswert in den Destinationen steigt. Da Gäste heute viele Auswahlmöglichkeiten haben, werden sie nur die Destination erneut besuchen, die ihre Erwartungen erfüllt oder übertrifft. Um Wettbewerbsvorteile in touristisch geprägten Orten zu sichern, ist ein professionelles Qualitätsmanagement, das die Kundenzufriedenheit analysiert, unerlässlich. Die Orientierung an Kundenbedürfnissen und die Implementierung eines fundierten Qualitätsmanagementsystems sind entscheidend für die langfristige Sicherung und Verbesserung der Servicequalität. Fragen zur Anpassung eines Qualitätsmanagementsystems im Tourismus, zur Beurteilung von Qualität und zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit in Destinationen werden in dieser Studie behandelt. Eine durchgeführte Befragung und die Analyse der Ergebnisse sollen neben theoretischen Fakten auch praktische Anwendungsvorschläge liefern.