Prozessorientierter Umgang mit Anforderungen für die kundenspezifische Auftragsabwicklung

Viac o knihe

Die Anforderungen des Kunden müssen in der gesamten Wertschöpfungskette des Unternehmens berücksichtigt werden, um Kundenzufriedenheit zu erreichen. Andrea Grimm integriert die Konzepte Requirements-Engineering und Requirements-Management (RE& M) in das Supply Chain Management. Als Ausgangspunkt bewertet die Autorin bestehende RE& M-Ansätze und entwickelt einen prozessorientierten Ansatz für die Auftragsabwicklung. Die Untersuchung des praxisorientierten Einsatzes erfolgt im Rahmen einer Fallstudie in der Telekommunikationsbranche.