Analyse der Determinanten modularer Dienstleistungs- und Organisationsarchitekturen

Viac o knihe

Das Konzept der Modularität wird von Unternehmen als Mittel zur Steigerung der Flexibilität betrachtet. Modulare Produkte können heterogene Kundenbedürfnisse effizient bedienen, ohne hohe Kosten zu verursachen. Auch modulare Organisationen bieten Flexibilitätsvorteile. Während die Forschung zur Modularität bei Produkten und Organisationen dominiert, wird sie in Dienstleistungen selten berücksichtigt, obwohl sie auch hier wertvolle Beiträge leisten kann. Diese Arbeit untersucht, welche Determinanten einen Dienstleistungsanbieter dazu bewegen, modulare Dienstleistungen zu nutzen und deren Organisation zu gestalten. Zunächst wird Modularität in der Allgemeinen Systemtheorie verortet, gefolgt von einer Darstellung des aktuellen Forschungsstands im Produktkontext. Anschließend wird eine umfassende Definition modularer Dienstleistungen entwickelt, unter Berücksichtigung der Produkt-Prozess-Dualität und der Integration externer Faktoren. Ein theoretisches Modell zu den Determinanten modularer Dienstleistungen und deren Organisation wird erarbeitet. Die Analyse zeigt, dass der Druck nach Flexibilität Unternehmen zur Modularität führt. Die Kombination heterogener Inputfaktoren und Kundenbedürfnisse fördert den Einsatz modularer Dienstleistungen, die wiederum modulare Organisationsformen begünstigen. Technologischer Wandel, Wettbewerbsintensität, Kundenintegration und standardisierte Schnittstellen unterstützen ebenfalls die Implementie