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Die Forschungsarbeit untersucht die Übertragung eines Verfahrens zur Kundenzufriedenheitsmessung auf das Kosmetikstudio Handtdesign. Ein speziell entwickelter Fragebogen soll helfen, die Kundenzufriedenheit zu erheben und zu bewerten. Die Arbeit beleuchtet aktuelle Theorien und Verfahren der Kundenzufriedenheitsforschung und bietet ein Konzept zur Analyse.
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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen, Steffen Handt
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