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Das Buch behandelt Aspekte der Kommunikation und Problemlösung im Kundendienst nach dem Verkauf. Es bietet zahlreiche Beispiele, erläutert Phasen von Kundengesprächen und den K-Faktor. Hintergrundinformationen wechseln sich mit praktischen Erlebnissen ab. Ein Glossar und Literaturhinweise ergänzen den Inhalt. Ein weiterer Band widmet sich Führung und Ausbildung im Kundendienst.
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Abenteuer Kundendienst, Adrian Leibundgut
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- 2023
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