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Der Text behandelt den Umgang mit Kritik, einschließlich der Vorbereitung, des Ablaufs und der Reaktion auf negative Rückmeldungen. Er thematisiert häufige Fehler bei der Äußerung von Kritik, Eskalationsstufen und die Bedeutung von Fehleranalyse sowie Spielregeln im Change Management.
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Kritik richtig anbringen. Wie man Kritikgespräche richtig führt, Fred Jessen
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- 2012
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