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Die Bedeutung der Kundenbindung hat in der heutigen Zeit stark zugenommen, insbesondere im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV), wo negative Assoziationen häufig eine Herausforderung darstellen. Jean-Willy Sassy bietet einen umfassenden Überblick über die Entwicklung des ÖPNV in Deutschland und untersucht die Wahrnehmung der Berliner Bevölkerung gegenüber den Verkehrsbetrieben. Durch eine Kundenbefragung analysiert er Gedächtnisstrukturen und Assoziationen, um eine effektive Werbe- und Kommunikationsstrategie zu entwickeln. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger und Interessierte an Kommunikationsstrategien.
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Emotionale Kundenbindung, Jean-Willy Sassy
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- 2012
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