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Die Untersuchung analysiert die linguistischen Herausforderungen in der Geschäftskorrespondenz und hebt hervor, dass viele Briefe nicht kundenorientiert verfasst sind, was zu Missverständnissen führen kann. Anhand von Praxisbeispielen der Sparkasse Aachen wird der bestehende Kommunikationsstil kritisch betrachtet. Zudem bietet die Arbeit einen Leitfaden zur Verbesserung der Korrespondenz, der speziell für die Sparkasse entwickelt wurde. Die herausragende Leistung wurde mit der Note 1,0 gewürdigt und reflektiert die Bedeutung einer optimalen Kundenkommunikation.
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Linguistische Probleme der Produktion von Geschäftsbriefen, Stephanie Kuhlmann
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