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Die Arbeit definiert zuerst den Begriff der "Dienstleistungsqualität" und analysiert anschließend das S-O-R-Modell sowie ein Rollenkonzept, die als Grundlagen für die Gestaltung von Dienstleistungen dienen. Diese Konzepte bieten einen strukturierten Rahmen zur Verbesserung und Bewertung von Dienstleistungen im betriebswirtschaftlichen Kontext.
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Qualitätsmessungen und Rollenkonzepte bei Dienstleistungen, Riccarda Jung
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