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Die Studie untersucht die Bedeutung der Kundenbindung als zentrale Erfolgsstrategie in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Marktumfeld. Angesichts gesättigter Märkte und hoher Kosten für die Neukundengewinnung wird deutlich, dass unzufriedene Kunden negative Auswirkungen auf Unternehmen haben können. Die Arbeit analysiert, wie effektive Kundenbindungsmaßnahmen nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch langfristige wirtschaftliche Vorteile für Unternehmen bieten.
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Kundenbindung. Begriff und Instrumente, Kerstin Schmidt
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