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Die Reorganisation von Front-Office-Prozessen stellt für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Das Buch bietet eine fundierte Analyse der Kundenbeziehung durch den Customer Buying Cycle und dient als neutraler Leitfaden für CRM-Projekte. In der dritten Auflage werden aktuelle Themen wie E-Marktplätze behandelt und ein Überblick über führende CRM-Anbieter gegeben, um Unternehmen bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer CRM-Strategien zu unterstützen.
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Electronic Customer Care, Andreas Muther
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- 2012
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