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Die Studienarbeit untersucht Strategien zur Reduzierung der Retourenquote im Handel und analysiert, wie Prozessmanagement optimiert werden kann, um die Kosten pro Retoure zu senken. Dabei werden verschiedene Ansätze beleuchtet, die Unternehmen helfen können, sowohl die Rücksendungen als auch die damit verbundenen Kosten effizienter zu gestalten. Ziel ist es, praxisnahe Lösungen zu entwickeln, die eine nachhaltige Verbesserung der Retourenprozesse ermöglichen.
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Retourenmanagement im Online- und Versandhandel, Tanja Weber
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