Von der richtigen Beschwerdeannahme zur Prozessoptimierung

Viac o knihe

Die Bachelorarbeit untersucht den Umgang mit Beschwerden und deren Bedeutung für das Kundenmanagement. Sie analysiert, wie effektives Beschwerdemanagement zur Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt. Zudem werden Strategien und Methoden vorgestellt, die Unternehmen nutzen können, um Beschwerden erfolgreich zu bearbeiten und daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Die Arbeit beleuchtet die Schnittstelle zwischen Offline- und Online-Marketing und bietet praxisnahe Ansätze zur Verbesserung der Kundenkommunikation.