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Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen in einem zunehmend wettbewerbsintensiven globalen Markt durch die Optimierung von Kundenbeziehungen langfristigen Geschäftserfolg sichern können. Angesichts der Herausforderungen, die sich aus Umsatzrückgängen klassischer Massen-Marketing-Strategien ergeben, werden alternative Ansätze im Customer-Relationship-Management (CRM) analysiert. Die Untersuchung zeigt auf, dass eine stärkere Fokussierung auf individuelle Kundenbedürfnisse entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit ist.
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Customer Relationship Management (CRM) Implementierungen erfolgreich planen und umsetzen, Tobias Schmitz-Harbauer
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- 2008
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