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Die empathische Beziehung zum Kunden spielt eine zentrale Rolle für den Markterfolg und dessen Zufriedenheit. Unabhängig von Vertriebskanälen – digital, stationär oder persönlich – ist fundiertes Wissen über Beziehungsmanagement unerlässlich für eine nachhaltige Marktpositionierung. "Customer Relationship Marketing" (CRM) wird als eine Geisteshaltung beschrieben, die über Software und Checklisten hinausgeht. Das Buch beleuchtet die Bedeutung von CRM in modernen, marktorientierten Unternehmen und bietet Einblicke in die Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen.
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Customer Relationship Marketing, Thomas Levermann
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