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Der Autor Jens Zimmermann beleuchtet die Rolle von Weblogs im Customer Care und bietet einen umfassenden Überblick über deren technologische und soziale Grundlagen. Er untersucht, wie private Weblogs mit Themen wie Beschwerden verknüpft sind und analysiert durch empirische Forschung, welche Bereiche des Customer Cares betroffen sind. Zudem wird der potenzielle Nutzen und Schaden für Unternehmen quantifiziert. Abschließend werden Strategien zur effektiven Nutzung von Weblogs und zum Aufbau eines systematischen Weblogmanagements vorgestellt. Das Buch richtet sich an Unternehmen und Fachleute im Bereich Customer Care.
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Weblogs im Customer Care, Jens Zimmermann
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- 2012
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