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Die Kundenorientierung von Amazon zeigt sich in der Übertreffung von Erwartungen, sei es durch vorzeitige Lieferungen oder unkomplizierte Rücksendungen. Das Unternehmen nutzt den elektronischen Handel als Experimentierfeld, um innovative Lösungen zu entwickeln, die die Kundenbindung stärken und den Gewinn steigern. Zu den jüngsten Initiativen gehören der Christmas Shop, Amazon Premium und ein Offline-Buchladen in Seattle. Diese Strategien haben Amazon zur unangefochtenen Nummer eins im E-Commerce gemacht, wobei viele Verbraucher die Plattform direkt für Produktsuchen bevorzugen.
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DER AMAZON-FALL NACH COVID-19 DELTA, Mario Haro Salazar, Diana Espinoza Alcívar
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