Rumore. Un difetto del ragionamento umano

Viac o knihe

Immagina che due medici nella stessa città formulino diagnosi diverse sugli stessi pazienti. Che due giudici nello stesso tribunale infliggano pene diverse a persone che hanno commesso lo stesso reato. Quando un'azienda gestisce i reclami dei clienti, l'esito dipende da chi si occupa della specifica lamentela. Immagina ora che questo medico, giudice o operatore reclami prenda decisioni diverse a seconda del momento della giornata. Questi sono esempi di rumore: variabilità nei giudizi che dovrebbero essere identici. In "Rumore", Daniel Kahneman, Cass R. Sunstein e Olivier Sibony mostrano come il rumore contribuisca significativamente agli errori di valutazione in vari ambiti, tra cui medicina, giustizia, previsioni economiche, comportamento della polizia, sicurezza alimentare, controlli di sicurezza negli aeroporti, strategie aziendali e commissioni di assunzione. Sebbene il rumore sia presente ovunque le persone prendano decisioni, spesso non si è consapevoli del ruolo del caso nelle proprie valutazioni e azioni. Attraverso le più recenti scoperte in psicologia e economia comportamentale, gli autori spiegano come e perché le persone siano così suscettibili al rumore nelle decisioni e cosa si possa fare per affrontarlo.