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- Titul
- Cómo medir la satisfacción del cliente
- Podtitul
- Desarrollo y utilización de cuestionarios
- Jazyk
- španielsky
- Autori
- Bob E. Hayes
- Vydavateľ
- EDICIONES GESTIÓN 2000, S.A.
- Rok vydania
- 1995
- Počet strán
- 191
- ISBN10
- 8480880899
- ISBN13
- 9788480880893
- Série
- Štítky
