John A. Goodman Poradie kníh

Tento autor sa zameriava na zákaznícku skúsenosť a prostredníctvom svojej práce pomáha spoločnostiam zlepšovať služby. Jeho prístup je založený na rozsiahlych výskumoch a skúsenostiach z konzultácií s poprednými svetovými firmami. Zaoberá sa témami, ako budovať silné vzťahy so zákazníkmi a ako vylepšiť ich celkovú spokojnosť. Jeho cieľom je poskytnúť praktické stratégie na dosiahnutie vynikajúceho zákazníckeho servisu.